黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款(wángkuǎn)扫描“小新码”后，骑车(qíchē)进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间(shíjiān)。”他笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区(xiǎoqū)这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐(fánsuǒ)，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区(xiǎoqū)保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生(fāshēng)矛盾争执甚至激烈冲突(chōngtū)。 在黄冈，这一难题通过(tōngguò)一张二维码轻松化解。 黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者(jìzhě) 曹雯(cáowén) 摄） 2024年(nián)11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点(shìdiǎn)运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元(dānyuán)导航、一键报事和求助等功能。 截至(jiézhì)目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。 畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米” 4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员(yuán)尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起(qǐ)小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在(zài)小区门口，抱(bào)着六七份餐食在各(gè)楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送(sòng)外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑(pǎo)，酷暑(kùshǔ)时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为(wèi)抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记(dēngjì)，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新(xīn)变化，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家(dàjiā)在用餐高峰期至少可多送10%的(de)订单，客户满意度、复购率(lǜ)都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。 “小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。 “他们方便省时(shěngshí)，我们也(yě)乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本(yīběn)是手写登记册，潦草的字迹填满(tiánmǎn)骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码(èrwéimǎ)，我们和(hé)外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让街头骑手(qíshǒu)感受到一座城市暖意 “一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律(guīlǜ)”，是外卖和快递小哥们的常态(chángtài)。 作为城市新就业群体的(de)(de)一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重(zūnzhòng)，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接(liànjiē)各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑(xiāoshǔ)乘凉、休息(xiūxī)充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月(yuè)14日(rì)下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站(yìzhàn)——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小(xiǎo)哥们自带(zìdài)的饭菜、酱菜(jiàngcài)。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以通过(tōngguò)“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款(wángkuǎn)通过扫码导航(dǎoháng)，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过(tōngguò)扫码获取小区平面图(píngmiàntú)，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头(wútóu)苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化(biànhuà)还在悄然上演。 4月18日，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将(jiāng)享受越来越多的(de)出行、就餐、取餐等便利。 引导骑手小哥(xiǎogē)化身城市“流动哨兵” 有(yǒu)了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功(chénggōng)解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管(máoxìxuèguǎn)”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。 去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在(zài)环城东路一家(yījiā)外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意(suíyì)堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他(tā)收到当地市场(shìchǎng)监管局的受理(shòulǐ)答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现(fāxiàn)那家外卖店(diàn)已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身(huàshēn)“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索(xiànsuǒ)至相关部门(bùmén)，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥(xiǎogē)石学清、黄震上传环境卫生等问题(wèntí)多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅正(zhèng)计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理(guǎnlǐ)等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会(shèhuì)基层治理。 “从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是(shì)融入码、参与码，更是幸福码，不仅(bùjǐn)有效推动(tuīdòng)新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。 “通过‘小切口(qiēkǒu)’服务大(dà)民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示(biǎoshì)，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将(jiāng)继续全力(quánlì)建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报 黄冈(huánggāng)发布）